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医药新零售的正确打开方式是怎样的?

电影《我不是药神》的诞生再次将医疗问题带入公众的视野,触动了亿万人的心灵。就连总理也在这个问题上做出了指示:

“癌症等重病患者对进口‘救命药物’不能购买、延期或购买的需求凸显了推进解决药品降价和供应保障问题的紧迫性.应尽快实施相关措施。”

事实上,它不仅是抗癌药物,任何药物对病人都至关重要。当新零售的风吹遍中国时,医药零售将不可避免地迎来一个更高效、更便捷的新变化。

新药零售潜力巨大

不同于一般意义上的零售,药品零售受自身行业特殊性的制约,普遍呈现“低频急需求”的特点。很难通过营销手段吸引大量资金。此外,它受到政策的严格控制,高度依赖供应链、物流和质量控制,因此总是很难“减肥”并成为纯粹的在线形式。

也正因为如此,当普通零售经历了从百货商店到连锁店再到超市的几次变革时,药品零售的场景仍然在医院或离线药店中存在很长时间。

然而,近年来,随着国民经济的发展和居民生活水平的提高,人们越来越关注自己的健康。工作节奏的加快使许多人长期处于亚健康状态,各种急慢性疾病的发病率越来越低。此时,公众对药品的需求不再是“低频率”,这可以从商务部发布的《2017年药品流通行业运行统计分析报告》中看出。

数据显示,2017年全国七大类药品总销售额为2001.6亿元,扣除非可比因素后同比增长8.4%,其中药品零售市场总销售额达到4003亿元,同比增长9.0%。由此可见,医药零售市场正在逐步增加,人们对医药的需求也在不断增加。

另一个值得注意的事实是,长期以来,中国一直是一个医学不分家庭的国家。医院一直是药品,特别是处方药的最大分销渠道,而药店只占很小的比例。这种情况近年来正在悄然改变。

根据波士顿咨询公司发布的一份研究报告,医院在药品销售中占据了80%的市场份额。但是,随着“完全取消药品添加”和“限制药品比例”等政策的推进,预计到2021年,医院药品销售份额将下降5%至8%,到2026年,医院药品销售份额将下降到50%至60%。这意味着药品销售将逐渐“走向医院”,而离线零售药店和在线医药电子商务将迎来一个难得的发展红利期。

因此,以前单一的医药零售渠道必然会处于变革的前夕。在当前“线上线下完全一体化”的新零售浪潮中,医药零售也需要线上线下一体化,以提高生产和运输效率,同时满足消费者的消费体验和需求。这是一种全新的药品零售形式。

总的来说,中国在新医药零售领域仍处于起步阶段,许多优秀的新医药零售平台已经在国外出现。在这里,我们不妨以美国医药零售巨头沃尔格林(Walgreens)为例进一步分析:开设新医药零售的正确方式是什么?

新零售医学的典型案例

沃尔格林于1901年在芝加哥成立。经过100多年的发展,它已经从一个小型的家庭式医药车间发展成为美国最大的医药零售商。它不仅跻身世界500强,还创造了连续100多年的盈利神话。

诚然,沃尔格林的快速发展离不开美国的“医药完全分离”医疗体系。由于医院没有药房,大多数病人先去医院取药,然后去网上或网下零售渠道买药。然而,一切事物的决定性因素往往是内部的,因此不是外部的,就像沃尔格林一样。内部原因是沃尔格雷

从沃尔格林的年度报告中可以看出,早在2016年下半年,沃尔格林就在全球范围内超过了13,000家离线零售药店,其中包括美国的8,000多家。这种广泛覆盖的直接结果是,四分之三的美国人住在沃尔格林商店五英里以内,使他们的医疗需求触手可及。同时,其药房结构也非常接近公众。大多数商店都提供取车渠道,不少商店提供7×24小时服务,大大提高了人们的消费满意度。

第二,实现在线和离线的完美结合。

沃尔格林早在1999年就开始向顾客提供网上订货和网下提货的服务,这不仅引领沃尔玛近十年,也顺应了互联网发展的趋势。然后,随着移动互联网的兴起和智能手机的普及,沃尔格林为消费者定制了各种应用程序,以方便他们扫描处方、搜索商店位置、管理健康信息、获取药物提醒等。

不仅如此,沃尔格林还通过重建信息技术基础设施,突破了信息孤岛的所有障碍,实现了数据共享。对于消费者来说,他们可以根据自己的喜好和方便在任何时间和地点自由选择任何渠道,这无疑进一步提升了消费体验和交易规模。

第三,重视技术带来的赋权。

以上所有都离不开技术支持。事实上,沃尔格林在技术投资上从未吝啬过。供应链管理、在线运营、实时监控.所有可以享受技术的环节都不放过,这使得整个零售连锁在技术的带动下有了质的飞跃,不仅提高了运营效率,而且降低了中间环节的流通成本。

同时,沃尔格林也重视一站式数据平台的建设,其所有销售渠道都可以集中管理和轻松共享数据,包括公司的个人电脑和移动网站、应用程序,以及所有店内销售终端对海量数据的挖掘和应用。基于海量数据的积累和沉淀,沃尔格林可以准确了解用户的病史、药品购买经历、身体状况等。以便根据不同用户的不同情况为他们提供定制和个性化的产品和服务。这不仅给消费者带来了极好的购物体验,也增强了用户的粘性。

第四,不仅仅是零售药品。

虽然绝大部分收入来自药品销售,但沃尔格林不仅将自己定位为药品零售商,而且旨在为人们提供尽可能多的帮助和服务。在销售药物的同时,沃尔格林还扮演着医疗服务提供商的角色,充当着患者与医生或医院之间的桥梁。

具体来说,沃尔格林在许多方面建立了服务,包括慢性病诊断和治疗、离线医疗中心、在线药剂师咨询等。并为患者提供了从前端咨询到后端疾病管理和控制的一整套医疗和健康解决方案,这些方案早已超越了单纯的医疗流通和销售。

中药新零售的未来方向

就新零售的内涵而言,形式是“线上和线下物流”,但本质上只有两种改进,即乙端的供应链效率和丙端的用户体验。

医药新零售也是如此。其本质是关注患者,为患者提供更快、更好、更实惠、更好的医疗服务或购买体验。然而,沃尔格林的许多做法在总体上围绕这一核心目标得到了推进,这也为中国新医药零售业的未来发展指明了良好的方向。

一方面,加快技术驱动,提高运营效率。

充分发挥“ABCD”(人工智能人工智能人工智能、区块链、云计算、大数据)各种技术的优势,实现医药零售供应链的管理,同时加快线上和线下的整合进程以及上下游企业的协作。这样,不仅可以实现B端与C端、自我管理与平台、医药与药品的一体化发展,缩短流通中间环节,降低成本,使患者可以买到更便宜的药品,而且可以实现药品的生产、销售和管理

纯药物购买长期以来无法满足消费者对购物体验的需求。为此,我们可以遵循沃尔格林的经营理念,努力为“医药”创造闭环服务。在药品零售的基础上,我们致力于在在线咨询、健康管理和疾病监测等领域提供全方位的深度服务。这样,不仅可以进一步促进线上和线下渠道的整合,还可以超越医药零售层面,给患者带来更多人性化和人性化的关怀,增加与用户的接触点,提升用户体验,同时也回馈医药销售。

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