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“天翼智能小百通”来袭,AI时代让你轻松应对各类电话

强大的人工智能技术正在使人们更加高效。

12月12日,百度智能云与百济信息服务有限公司(以下简称百济信息)举行了体验会议。双方共同打造的“天一智能小白通”可以代替用户接听电话,并以语音和文字向用户反馈通话意图,从而解决用户日常电话沟通中的麻烦。

这也是百度和中国电信今年4月达成深度战略合作后,智能客服领域的一个创新应用。

(2019年12月12日,百度智能云与百花信息召开体验会议,向观众介绍“天一智能小柏桐”)

骚扰电话是通信用户面临的日常问题,不仅扰乱了正常生活,更严重的是,许多骚扰电话中存在欺诈信息,给用户造成巨大的财产损失。从用户需求的角度来看,100号信息(No.100 Information)构建了一个“安全警报”呼叫协助功能,共覆盖2亿多电信C网用户,为用户的呼叫提供保护。

同时,基于用户对更智能产品通信的需求,百达信息和百度智能云在原有产品的基础上联合推出了“天一智能小白通”。“天一智能小白通”是一款在通信过程中自动识别和接听来电的产品。当用户自愿挂断电话时,可以唤醒智能机器人帮助用户接听电话。激活后,人工智能可以与来电者进行多轮对话,了解来电者的意图,通过短信或微信实时向用户推送回复结果,并形成定期报告。该服务有效降低了用户被骚扰的概率,帮助用户大大提高了通信效率。

在这次合作中,百度智能云提供了领先的人工智能技术。根据国家工业信息安全发展研究中心近日发布的《人工智能中国专利技术分析报告》,百度在中国人工智能专利申请数量上排名第一,有5712项,在人工智能的许多核心领域排名第一,如深度学习技术、语音识别、自然语言处理、智能驾驶等。这也是百度连续第二次排名。

(人工智能申请人专利申请数量排名)使用人工智能技术来提高用户在呼叫过程中的安全性和便利性。“天一智能小白通”是百度智能云在智能客户服务建设方面的又一项开创性创新。

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