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携程旅游成立我国首家“重大自然灾害旅游预警中心”

新华社北京3月22日电(记者齐奚仲)携程旅行网22日宣布成立中国首个“重大自然灾害旅游预警中心”。“预警中心”负责及时向预订团体旅游和免费旅游等度假产品的游客以及携程网平台上的10,000多家合作旅行社发布旅游警告和提示。

预警中心也发布了今年的“一号预警”:由于频繁的恐怖袭击,外交部发布通知提醒中国公民暂时不要去土耳其。携程旅行网向最近访问土耳其的游客发出了安全警告。携程建议更改或取消5月16日前离开土耳其的相关团体旅游和免费旅行者的行程,取消的损失由携程承担。

携程旅游服务部负责人表示,各种天灾人祸已经成为影响游客体验和满意度的关键因素。当旅行社面临特定的突发事件时,如何及时、快速地应对,关系到游客的安全。携程旅游在应急响应方面积累了十多年的经验。这次参照中国旅游和外事部门的预警机制,建立了“重大自然灾害旅游预警中心”,通过制度化、标准化的服务体系解决用户的痛点。

不同于一般的旅游提示,携程旅行预警中心拥有完整的专家团队和应急程序,可以直接为即将离开和到达目的地的游客提供旅行安全提示、目的地紧急援助、行程变更和取消等服务,包括团体旅行和免费个人旅行,并调控各部门的协调,妥善处理灾害。

根据预警规则,携程旅行根据事件类型、影响程度和其他维度对紧急情况进行分类和分级。对应不同的处置策略和细则,影响极其有限的小事件和事件主要是安全预警和预防,对游客出行有重大直接影响的地震、台风、政变等严重事件将立即启动出行预警触发计划。(结束)

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